Selon l’article L221-28 du code de la consommation du code français et comme mentionné dans nos CGV, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.

Toutefois, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture d’un produit confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Par conséquent, tout produit ayant été personnalisé à votre demande, ne pourra être ni repris ni échangé à moins d’un défaut notable de fabrication ou d’une erreur de StoryPrint dans la personnalisation.

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