FAQ
StoryPrint répond aux questions les plus fréquentes.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
NOS AFFICHES
StoryPrint est un générateur d’émotions à part entière. Passionné par la création d’affiches uniques et personnalisables, StoryPrint capture les moments spéciaux de votre vie. Que ce soit pour un couple, des amis, des enfants ou tout simplement pour vous-même, nous transformons vos souvenirs en œuvres d’art uniques.
Explorez notre large gamme de designs originaux, choisissez celui qui vous correspond le mieux et personnalisez-le avec vos propres détails. Ajoutez des noms, des dates importantes et des messages personnalisés pour créer une affiche qui raconte votre histoire de manière créative et mémorable.
Que ce soit pour célébrer l’amour, l’amitié, l’enfance, ou encore un acheminement de soi-même, nos affiches sur mesure sont le moyen idéal d’immortaliser vos moments précieux. Faites de chaque occasion une expérience unique avec une œuvre d’art personnalisée
A la recherche d’un cadeau unique ? StoryPrint innove et vous propose l’option Story Connect qui rend votre affiche interactive ! En savoir plus
En manque d’inspiration ? N’hésitez pas à consulter nos profils sur les réseaux sociaux et vous inspirer de nos plus belles
Tous nos produits sont imprimés et expédiés depuis la France.
Toutes nos affiches connectées comportent une technologie avec une compatibilité universelle. Elles fonctionnent parfaitement avec les Iphone 7 et versions ultérieures mise à jour avec IOS13 minimum (SE,8,9,X,11,12,13,14,15 et versions à venir), Android, Windows Phone ou encore Blackberry.
Non, il n’y a aucun supplément ou abonnement à payer en plus. L’achat de l’affiche comprend l’accès illimité à votre bande annonce. Pensez bien à cocher l’option lors de l’achat et à charger votre vidéo.
LIVRAISON
Depuis le 13 Juin 2023, les livraisons sont désormais disponibles pour les pays suivants :
- Belgique
- Allemagne
- Italie
- Espagne
- Portugal
- Luxembourg
Ces pays bénéficient d’une livraison à domicile avec notre partenaire Mondial Relay – Home International
Les frais de livraison pour la France métropolitaine sont de 4,99 € pour une livraison à domicile via la Poste et 3,99€ pour une livraison en point relais via nos partenaires Mondial Relay et Chrono Shop2Shop.
La livraison est offerte dès 39,99€ d’achats.
Pour les autres pays, la livraison est à 6,99€
Le delai de traitement de votre commande est de l’ordre de 24h/48h.
Une fois la commande traitée, elle est expédiée et vous parvient dans les 2 à 4 jours ouvrables selon le mode de livraison choisi pour la France Métropolitaine.
Pour les autres pays, les délais de livraison sont de l’ordre de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’en période évènementielle (Noël, Fête des Mères…), le délai d’expédition peut être allongé.
Vous trouverez de plus amples informations sur notre page Livraison.
Nous nous efforçons de traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Une fois la commande expédiée vous recevrez un mail vous confirmant son expédition.
Vous trouverez de plus amples informations sur notre page Livraison.
Nous sommes ravis de vous informer que STORYPRINT met à votre disposition une solution complète de suivi pour améliorer votre expérience d’achat. Voici comment se déroule le suivi de votre commande :
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Confirmation de la Commande : Après avoir effectué votre achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation contiendra les détails de votre achat, y compris le numéro de commande.
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Préparation de la Commande : Notre équipe s’occupera de la préparation de votre commande. Une fois prête à être expédiée, vous recevrez une notification vous informant que votre colis est en cours de préparation.
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Expédition de la Commande : Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Ce message inclura un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
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Suivi et mise à jour en temps réel : Pour garantir une transparence totale, votre lien de suivi vous permettra de suivre votre colis étape par étape. Vous recevrez également des mise à jour en temps réel sur l’emplacement de votre colis, vous permettant ainsi de suivre son avancement depuis notre locaux jusqu’à votre porte.
Votre commande vous sera envoyée par Lettre suivie prioritaire, Mondial Relay ou Chrono Shop2Shop selon le transporteur que vous aurez choisi. Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (lundi au vendredi) après son expédition. Si vous n’avez pas reçu votre commande après 8 jours ouvrables, veuillez nous nous envoyer un mail à contact@storyprint.fr afin que nous puissions trouver une solution pour vous.
Paiement et sécurité
Joylink propose plusieurs solutions de paiement sécurisées :
- Carte de crédit via notre partenaire Stripe (Visa, Mastercard, Amex)
- Paypal
- Apple Pay
Les médias transmis sont consultables depuis une url unique qui vous est dédiée et qui n’est bien évidemment pas répertoriée sur internet.
De ce fait le détenteur de l’affiche est la seule personne à pouvoir visualiser le média.
Vos bandes annonces sont stockées de façon sécurisées sur les mêmes serveurs que notre partenaire www.joylink.fr spécialiste du bijou à message connecté. En effet StoryPrint et Joylink sont des concepts créés par la même fondatrice avec pour volonté de se positionner en tant que leader du cadeau personnalisé et connecté.
Annulation / Retour
Lorsque vous passez commande, celle-ci passe par plusieurs étapes. Tant que votre commande est à l’état « validée », l’annulation reste possible. Cette information est visible depuis votre espace personnel. Il suffit pour cela de nous en faire la demande à l’adresse mail suivante : contact@storyprint.fr.
Cependant, une fois votre commande passée au statut « en cours de préparation », l’annulation n’est plus possible à ce stade. Il faudra dans ce cas-là passer par le portail de retour si votre commande respecte les conditions de retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Si votre commande comporte un problème de conformité ( erreur à l’impression, mauvais média chargé, média non accessible…), nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en joignant une photo ou un descriptif de l’anomalie constatée.